Si bien los dispositivos antirrobo individuales son un componente importante en el sistema de seguridad del comercio, cualquier persona propietaria sabe que necesita un sistema más completo para maximizar la eficacia. Existen al menos tres riesgos a los que anticiparse, para mejorar la seguridad de las tiendas y la protección de la sus productos.
Cuando se piensa en dispositivos antirrobo para comercios, lo primero que le viene a la mente es la vigilancia electrónica de artículos, bien sea con un sistema acustico-magnético, con uno basado en la radiofrecuencia, o los sistemas de identificación RFID. Cuando la identificación se combina con una solución de vigilancia presencial, los propietarios cuentan con información exacta sobre la disponibilidad de los productos de la tienda.
La seguridad del comercio
Pero los datos muestran que las tiendas continúan sufriendo pérdidas significativas, incluso con la seguridad de la vigilancia electrónica. Según la encuesta de ámbito nacional de la Federación Nacional de Comercios Minoristas, las tasas de pérdida minorista alcanzaron un máximo del 1,6 % en 2019 y se han mantenido en ese nivel desde entonces.
No es que los sistemas de vigilancia electrónica no sean efectivos, es solo que solo abordan una parte del problema. Y hay claras evidencias de que el desafío de la seguridad minorista se ha vuelto más difícil durante y después de la pandemia, con la inflación disparando los precios por las nubes.
Si bien los dispositivos antirrobo minoristas son un componente importante para el sistema de seguridad de un comercio, se necesita un sistema más amplio para maximizar la eficacia. Veamos tres amenazas y la forma de combatirlas.
Robo interno: la amenaza en el interior
La mencionada encuesta informa de que la pérdida promedio en euros de los comercios por el robo en tiendas se aproxima al 2% de las ventas. Pues bien, de ese porcentaje, el robo externo es el responsable del 38% de dichas perdidas, mientras que el fraude interno, incluido el robo por parte de empleados, supone un 22,6%. La pérdida desconocida –que es como se conoce al hurto por parte de clientes o empleados– tiene la agravante de que puede continuar durante mucho tiempo antes de que se descubra.
Algunos de los métodos comunes que usan los empleados para hurtar muestran por qué no puede confiarse solo en los sistemas de vigilancia electrónica:
- Eliminación de etiquetas de seguridad del inventario.
- Mantenimiento efectivo de un reembolso falso.
- Cobro de artículos por el precio marcado, embolsándose la diferencia.
Necesita soluciones de seguridad para que esos empleados sepan que el robo y el fraude no pasarán desapercibidos.
La pérdida desconocida es una amenaza 24/7
Una de las tendencias preocupantes que señala este informe es el crecimiento del crimen minorista organizado (ORC). Si bien puede tomar muchas formas, una de las características clave es que no está limitado por el tiempo o el lugar. La seguridad minorista es ahora una preocupación las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Es importante revisar cómo está protegido fuera del horario de atención, especialmente para las tiendas que están en alto riesgo debido al inventario de alto valor. Ahora que el comercio electrónico forma parte de la estrategia de casi todas las tiendas, la ciberseguridad es igual de importante. La seguridad en línea y la seguridad física se han fusionado esencialmente, y todas las empresas deben estar preparadas.
El inventario es sin duda una parte fundamental del negocio. Pero no es lo único de valor que es preciso proteger. Hay ciertos objetos de valor que los sistemas de vigilancia electrónica no protegen; desde dinero en efectivo hasta los activos tecnológicos.
Y aún más importante: ¿cómo está de protegido el personal? Si es una preocupación para usted, sepa que no está solo. En la mencionada encuesta, ocho de cada diez encuestados/as apuntó que los incidentes desagradables con clientes/as en las tiendas eran una preocupación mayor que hace cinco años.
Más allá de los dispositivos antirrobo
Entonces, ¿qué se puede hacer en respuesta a este panorama cada vez más complejo? Un buen primer paso es contar con la propia plantilla. La capacitación tanto para las personas de gerencia como para el personal sobre cómo detectar y reducir el robo, el fraude y los errores les ayudará a ser una primera línea de defensa. Una de las formas más simples y efectivas de impedir el robo de tiendas es saludar a cada visitante en persona. Hace que los/as clientes/as reales se sientan bienvenidos/as, al mismo tiempo que desalienta enérgicamente a cualquiera que contemple el robo.
La cultura corporativa que se construye también es importante para prevenir pérdidas internas: se puede fomentar el orgullo por el lugar de trabajo, y de ese modo, cuando las personas empleadas tengan claras las políticas de seguridad, sabrán lo que se espera de cada miembro del equipo.
Si aún no ha hecho que la videovigilancia sea parte de su seguridad, o no ha revisado sus necesidades durante un tiempo, ahora es el momento. El vídeo constituye el núcleo de una solución de seguridad sinérgica que abre la puerta a técnicas de prevención de pérdidas predictivas y proactivas.
El empleo de la videovigilancia
Es sencillo colocar cámaras en casi cualquier punto, incluso en locales antiguos. Las cámaras IP se integran en la red de área local como cualquier otro tipo de dispositivo de red y no necesitan ningún cableado adicional. Incluso puede liberarse de la administración del almacenamiento de video local a través de una central con acceso a sus cámaras en cualquier momento, como la que posee Grupo Vettonia.
Ya no es necesario tener a alguien monitoreando las imágenes de vídeo en vivo para identificar el delito. Aunque las sustracciones por parte de las personas empleadas no son es realmente aleatorias. Es más probable que sucedan cuando las condiciones lo permitan; en otras palabras, cuando las personas creen que pueden salirse con la suya sin consecuencias.
La seguridad del comercio es un problema complejo, pero la tecnología adecuada combinada con una cultura corporativa sólida puede hacer mucho para proteger el negocio. Para conocer las mejores opciones para cualquier necesidad de seguridad del comercio, hable con uno de nuestros especialistas.